Définition, rôle et qualités d’un bon Community Manager

Community Manager : cherchez le bon profil


Définition du métier de Community manager et de son rôle


Community Manager ( Gestionnaire de communauté ) : un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence des médias sociaux sur la toile. 

Représentant d’une marque, d’une société ou d’un produit sur Internet, le rôle du Community Manager  consiste à parler et à faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web. 

Pour jouer ce rôle de représentant ou de porte parole, le community manager est notamment appelé à : 

- créer et animer une communauté
- mettre en place du contenu 
- faire constamment de la veille d’informations. 

La tâche la plus conséquente du Community Manager est celle de fédérer et de fidéliser les internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale qu’il doit aussi animer. Ceci passe notamment par la création de groupes sur les réseaux sociaux tel que Facebook, Myspace, Viadeo… 

Son objectif est aussi d’assurer la visibilité de l’entreprise à travers la création de contenus viraux, ou encore en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires, d’où la nécessité de bonnes qualités éditoriales.

D’autre part, le community manager doit être à l’affût de tout ce qui se dit sur la marque. Il est ainsi appelé à assurer une veille permanant sur le web, être à l’écoute et faire un état des lieux de la réputation en ligne de la marque ou de la société. 
Un bon community manager doit aussi être capable de proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique d’internautes, gestion de la crise…).

Enfin, le community manager peut intervenir sur le développement de la notoriété de la société par la réalisation d’actions webmarketing : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation…


Qualités d’un bon Community Manager :



Voici en 6 points les principales qualités d’un bon Community Manager :

Profil du bon Community Manager
1- Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.
2- Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
3- Autonomie, diplomatie, rigueur.
4- Qualités rédactionnelles.
5- Goût prononcé pur les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le net.
6- Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.



Et pour le contexte tunisien, un bon Community Manger doit en plus être imprégné de la culture tunisienne, avoir une très bonne culture générale, maîtriser parfaitement la langue française,  le dialecte tunisien et le langage SMS indispensable pour communiquer efficacement avec un public jeune.

Mon CV : Aymen W : Community Manager Tunisien .

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